“细节决定成败”!有害生物防制员现场作业中最容易忽略掉的十件事

服务时没有带手电筒。手电筒是查找“隐蔽处是否存在虫害迹象”的有效工具，如果没有带手电筒，就等同于不可能检查全面。有的小伙伴用手机自带的照明功能替代手电筒，这是不够正确的的，因为手机照明的强度和光照的有效距离是不能满足现场查找虫害痕迹的要求的。有害生物防制工作的很大一部分内容，其目的就是现场勘察——找虫。

没有按照约定的时间到达客户处。虽说计划赶不上变化，但我们可以做到提前告知客户，不过是打个电话或发个信息的事情。一诺重千金哦。

有害生物防制员不重视客户处的虫控文档的查看和管理。虫控文档内至少要包含以下文件：公司资质、合同、保险、紧急联系人清单、人员资质及健康证、设备平面图、服务报告、药品清单、药品三证等。服务人员需要定期和主动的检查这些资料的完整性、有效性，及时补充或替换。

没有利用好蟑螂屋这一监测设施。蟑螂屋可以帮助有害生物防制员监测复杂区域的蟑螂情况，节省检查时间。但往往有害生物防制员担心普通蟑螂屋受潮失效或丢失等情况，而没有意识去主动的、合理地使用它。布放蟑螂屋需要考虑合适的位置，充分和客户沟通注意事项等。

忽略餐饮门店客区天花板上方的虫鼠害痕迹的检查。在餐饮门店中，往往后厨区域天花板上方布放有粘鼠板等监测设备，也会定期的检查，而客区天花板上方没有布放，很长时间都不会查看。这就会导致检查的不全面。

预防性药物处理，没有针对性的药物处理理念。有时候，农药滥用的危害，大于虫害活动产生的危害。我们应该有一致的观点，用药物解决虫害问题是我们最后的手段。所以，在使用药物时应是发现虫害迹象后，有计划地、有针对性地、在确保安全的情况下，谨慎地使用它们。

忽略对客户外环境的虫害检查和针对性处理。外围是否存在绿化、积水、垃圾、工地等有利于虫害孳生繁殖和侵入的区域或途径，我们需要准确的告诉客户，并采取一些针对性的措施及有效建议。

灭蝇灯飞虫数据统计不准确，飞虫数据统计时随意性很大。我们应该使用“五点法”（选取粘板上的五个小区域，数小区域的虫害数，算出平均数，再根据面积比例算出整个粘板的虫害数）或其它科学的方法对虫害进行计数，而不是凭着感觉。真实的虫害数据才有利于解决虫害问题。

药品使用记录不准确，药品使用记录至少应该包括药品名称、有效成分、配比、用量、使用区域、使用方式、目标虫害、注意事项等信息。

服务结束后的沟通不到位。沟通内容，应该包括检查区域、监控设施的工作情况和位置、药物的使用区域及注意事项、发现的虫害情况、引起虫害问题的原因和有效建议、过往问题的跟进等。可以说，您这大半天的工作是否有效，就是这“最后的沟通”至关重要。

（鸣谢来源：刻行虫害管理公众号）