Orkin公司由Otto Orkin在1901年创立。在公司成立100周年之时,公共关系和企业传播助理副总裁玛莎·克拉夫特(Martha Craft)翻看老照片,她找到了20世纪30年代早期的员工照片,当时的员工为客户提供服务时已经身着Orkin工装。
02 标准工装配置
Orkin公司有数千名身着工装的服务人员,防治管理数百种不同的害虫。Orkin公司每年订购超过24,000件工装。除了一线服务人员外,Orkin其他岗位员工也穿着工装,包括分公司经理和大多数销售人员。标准的Orkin工装包括卡其色或灰色长裤、标准的白色涤棉衬衫和红色肩章。根据岗位不同,非标准配备为钢头鞋、带公司徽章的安全帽和领带。
Orkin根据工作职能不同有对应的工装。白蚁技师穿着卡其色衬衫而不是白衬衫。负责商业客户的一线工作人员的工装也与负责住宅客户的工装略有不同。商业技术人员穿着炭灰色棉/涤纶混纺裤,通常是高尔夫球衬衫。
“我们这样做的原因是:当Orkin的服务人员走进一家餐厅时,他们可能要穿过顾客就餐区,穿着标准工装,往往会有两种反应:”哦,真棒,Orkin公司的员工为这家餐厅提供服务,我非常放心。”或者是:”哦,天哪,Orkin的服务人员在这里,这个地方一定是有问题的,是不是满是蟑螂?“ 出于这个原因,我们试图在商业环境中淡化我们的Orkin工装。“Craft说。“餐馆顾客可能不会注意到有人穿着炭灰色裤子和高尔夫球衫,但是如果穿着标准工装,带有红色肩章公司标志的白衬衫就很容易被顾客认出。”
在炭灰色工作裤上,Orkin还在裤腿上增加了一个口袋用于装手持终端,因为商业技术人员现在使用手持终端设备,记录服务过程中检查出的问题以及需要改进的地方,然后他们可以将信息下载到数据库中。
“但总的来说,我们的工装与20世纪30年代的工装没有太多变化。一件清爽的卡其裤,短袖或长袖工装衬衫,Orkin菱形的标志缝在左胸和红色肩章上。该标准执行了大概90年。“
Orkin最近在衬衫后背上增加了公司标志,这样从背后也很容易识别这是Orkin公司的员工。
03 特殊工装及配件
技术人员在处理诸如红火蚁等害虫时不希望发生的事情之一就是虫子爬进鞋子或袜子里面。Orkin技术人员在处理蚂蚁时往往会将裤脚塞入袜子中。Orkin公司配有连体爬行服,是一种卡其色帆布连身衣,适合在有白蚁或其他害虫侵害的房屋下面搜寻害虫时穿着。这身套装正好穿在标准工装外,再拉上拉链。连体服也有衣领,左胸部绣有Orkin公司标志。工作完成后,脱下连体服,里面的工装相对无污染,依旧整洁干净,工作人员可以继续在与客户沟通工作,而不会因为工装被污染或有污渍影响形象。
如果员工是认证区域培训师,工装上会多一些标志,比如衣袖上有贴片装饰。这意味着该员工已经完成了一定数量的培训课程,现在他有资质培训他所在区域的员工。
Orkin公司有一个竞赛项目,称为总裁俱乐部,该项目已经超过40年。赢得此奖项的都是精英。“如果你赢得总裁俱乐部奖,你可以将这个荣誉缝在你的袖口上。如果你赢了很多年,就是“十年总裁俱乐部会员”。如果有需要,总裁俱乐部和认证现场培训师的荣誉徽章都可以缝制到你的工装上。“Craft说。
女式工装略有不同,但基本款式保持不变。虽然男女工装都配卡其裤、白色衬衫和红色肩章,但女性员工的工装会有更修身的款式。
钢头鞋是服务人员工装的必备。“因为工作人员的工作环境的特殊性,他们需要在阁楼,狭窄空间或地下室工作,钢头鞋能避免脚部受伤”Craft说,而且安全鞋的防滑性能也要非常好。
图片仅做参考
男款工装包括标准领带,某些特殊场合,OSHA(职业安全与健康标准)要求为了安全目的需要夹式领带。
“Orkin公司还有许多不同的领带,可以与工装一起搭配。领带上有Orkin徽标或者名称。每年还会设计一个特定的总裁俱乐部领带,这个领带只有赢得总裁俱乐部的员工才能拥有。“
Orkin公司女员工并不喜欢戴领带,所以公司提供更受女性喜爱的丝巾等。Orkin公司认为很多女性在一线服务的工作如同男性一样出色,所以女同事的工衣也非常重要。此外,很多时候女性顾客更喜欢为自己提供服务的技术人员是女性而不是男性。“
安全帽是Orkin工装非常重要的一部分,这是一款白色安全帽,正面有Orkin的徽章。在工作的时候,服务人员可能会碰到许多东西,比如钉子,横梁,阁楼设备,固定装置等,这款安全帽可以很好的保护员工头部。”如果技术人员不是在必须佩戴安全帽的情况,可以选择佩戴公司的棒球帽。
简单即是最好。Orkin公司的工装没有任何多余的设计。出于安全考虑,所有需要加在衣服上的配件都缝制在衣服上,从不用摁扣或别针。
04 工装的变更审批
工装统一的变更必须经过Orkin的母公司Rollins Inc.的总裁的批准。根据Craft的说法,Gary W. Rollins对工装组合具有专业的见解。工装的每个部分必须具有明确的功能。员工在一定程度上参与决策,包括提供有关女性工装配备领带的意见反馈。Orkin采购部门的负责人通常负责协调变更,特别是那些涉及统一功能的变更,然后将变更意见提交给Rollins总裁。
05 工装订购、分发和回收
自20世纪60年代以来,Riverside公司一直为Orkin生产制作工装。每件服装都附有一个独立的序列号,以便工厂追踪制造和销售。但在Orkin公司,没有电脑系统对工装进行跟踪。
如果工作人员没有穿干净的工装上班,Orkin公司会提供备用工装。离职员工的工装会被收回,只要工装完好,还可以清洁消毒后给其他员工使用。
除了加利福尼亚州因为法规要求租用工装,其他国家和地区都是购买工装。所有工装都由各分支机构自行订购,根据员工工龄的长短不同由公司或者个人支付相应的费用。员工在退休或者离职时,必须上交所有工装,以避免任何与Orkin无关的人可能会乱穿工装的问题。
06 总结和反馈
Craft说:“Orkin的工装经受住了时间的考验,稳定性很好,多年来一直没有太大变化。”Orkin的员工说:“我们的工装结实耐穿,制作精良,易于洗涤,而且非常容易被识别,能够很好地展示我们公司的形象。”
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